首先是很久很久没写了……借口是工作忙，其实是懒，不知道为什么在西湖BLOG超过1000篇日志的时候突然间的不敢写了，大概是怕丢人吧，从暑假开始西湖BLOG还是发展的很迅速的，前几天我已经在庆祝超过3000篇了，希望有更多的人来西湖BLOG吧……

首先要对这几个月没写的事情呢做一些记述……最重要的要记述的是投诉三星，起因呢是集团里面给班级用得好多台54寸的三星背投电视机坏了，而且坏了一年多了……晕！然后暑假里俺又摊上了一个听起来很好听，做起来不好干的差事……没办法，自己的性格绝对不能容忍它拖一年呀，只好开始慢慢收集证据，这个背投呢按理说是保1年的，国家三包规定竟然所有的电视机只保1年的，晕！谁家电视机只看1年的？这种三包和没包有什么关系？还好呢，当初我们买背投的时候和本地经销商签订了一个三年保修的协议，这个保修协议是在后面的过程中起了很大的作用的，本来呢三星北京口头承诺说暑假里给解决的，咱也不能太过分，毕竟俺们还是用了1年半的，于是等……结果三星一贯的乌龟作风，没消息了，当然在这坏的一年里，三星还是不断的采用拖延战术的，比如这个月拖下个月……，到了8月20号，眼看着要开学了，而且到了9月1号我们购买了就要过3年了。开了学再不弄好俺就要被骂了，亲自打个电话给三星的800，结果又开始拖，说负责人会来联系你的，结果愣是打了三天等了3天连个屁也没有等到，再打过去跟他们理论，结果遇见个谈判高手愣是跟我讨论要先有发票再去维修还是先维修再出示发票，我说你们这么1年半上门也好多次了，修不修得好跟发票有什么关系，估计这个人也是反投诉的人才，特别会扯，只是忘了他叫什么名字，本来可以让三星给他加薪的。跟他兜了半个小时之后，把我彻底惹火了……本来我还是想好好的协商解决的，现在找负责的人找不到，来跟你扯得人胡说八道，只好找媒体了，当然这里我犯了一个错误没有把录音录下来，后来证明录音还是非常重要的。当然三星的公工作人员也不是全部不顶事的，曾经有一个接线员还是挺负责的后来还打电话过来问过，但是可能职权太小，他不能处理相关的问题。

接下来俺找了比较出名的315union，一直很关注他们，他们很犀利的并且不太会被厂商影响而且很帮助人，建议大家投诉还是找他们，至于消协，一般的本地商家找消协有点用，稍微大点的厂商基本就不用去找消协了，一点用也没有，315union帮俺出了主意，一是进行了报道，二呢要我保留录音证据，这个录音证据是非常有用的，但是在报道出来了之后的2天三星还是没有反应，看来还要扩大影响。另外是非常郁闷的是，当时写报道的时候有6台机器是坏的，结果过了几天有3台竟然起死回生了，当然最近一台又躺下了。于是我写了一份给三星韩国老总的公开信，同时还加上了这段时间录下来的一些录音证据，信公布的第二天下午，三星终于有了反应，立马来问我如何解决……更奇怪的是那个一直不出面的北京曾经一再答应我们解决的人也出现了来问我怎么解决，但是我还是抱着息事宁人的角度的，想把事情快点解决，这里我犯的错误还是比较大的，我说把坏的机器换了，还没换的再保修一年，事实上三星的工作人员的反应速度还是非常缓慢的，如果当时他们立马承诺下来，然后马上解决，后面的事情就简单了，结果他们这么简单的条件也不肯马上答应下来，说要向上级汇报再说，于是你有上级我也有上级，你三星的代表不能决定，我也不能决定，于是就请我们集团的谈判王郑校长出马了，郑校长的谈判水平是超级高的，他出马了好像还没有搞不定的事情……

在9月1日的早上，三星上海办事处的俞经理说是从上海亲自赶来了，并且带来了3台52寸的机器给我们换，结果2台是旧的，前几天为了扩大影响还找了老兵拖教育局联系了本地媒体，这里再感谢老兵一记，其实本地媒体对投诉三星是没有什么用的，不过当天正好媒体在报道，三星的余经理就有点慌了，当然他看来也是见过大风大浪的人，说话还是滴水不漏，坚决不承认1年半修不好，假装完全不知道，表示一知道坏了就马上过来了，不过当天我的表现终于超水平发挥了，主要是被气得，立马在媒体的摄像机前反驳了他，反驳的他也没什么话好说，因为白痴也知道没事情拿着电视机来换哪有这么好的服务了？那天的新闻还上了好多家电视，我的形象光辉的出现在了屏幕上！耶！他也自知理亏只好问我们有没有什么其他的要求了，其实之前如果他手下的人马上和我定下来就没有这么麻烦了，包括早就给我们修好电视机哪里还有这么些麻烦。现在不能这么简单了，我们老大终于出马了，要求坏的更换所有的机器保修三年，果然是老大，思考问题还是很独特的，而且比我说得更有水平啦，在这之前俞经理经过郑校长、我、媒体的联翻攻击再加上没吃中饭，我觉得已经没有还手的能力了，只好说再去请示上级，就逃回上海了。本来我们都觉得这个投诉已经快结束了，结果还仅仅是个中断呢……

接下去的2个星期里，三星使出了浑身的解数，从北京总部到杭州维修站，能派来的人都派来轮番轰炸，其实就是来讨价还价，我就觉得你们这么累干嘛呢，当初如果当机立断和我协商好不久没这么麻烦了，当然我们郑校长以他的高超的谈判水准来一个毙一个，最后终于把协议签了，这么一签已经在2个星期后了，可见三星的效率呀，在最后更换电视机的时候他们还要继续使坏，还要把旧的跟我们换，还好我发现了，最后换了新的……

三星为了几台电视机要弄得如此的麻烦和狼狈，俺真不知道他们是怎么想的，当然他们一个维修人员告诉我们，三星的人其实特别期待有事，事情不大他们没事做，要等事情大了他们来处理了才能逞功劳，而且100件事情他们都拖，大部分人没有经历和他们去折腾得，一般到最后不了了之的，这样他们就赚进了，不过我在想他们的名誉又要损失多少呢？前段时间的三星crt显示器投诉风波好像也闹的蛮大的，他们的俞经理也承认这个暑假他们的空调也投诉不断，我觉得这样的一个公司还能发展得这么大真是奇迹了，他们已经到了虱多不痒的程度了，当然这和我们没有强有力的保护也分不开的，现在对消费者最有力的支持竟然是媒体岂不是笑话？媒体又不是法院，又不能代表法律，不过现阶段更可能未来的一长断日子里也没办法得到改善的，啥时候我东西坏了，他们诚惶诚恐的来解决了消费者才真的是上帝了……

另外建议大家千万不要买任何三星的电器……这个质量俺就不说了，因为他们的维修人员说，接一个单修一次他们能得30块，一个月他们的收入非常可关，可想而知维修率之高……

最后又有1台54寸的最近倒下了，该死的家伙怎么不早些倒呢，真是不争气，现在还在继续和三星联系中，他们好像又是老一套……拖……，然后又要进入到我们把事情闹大，他们来赔礼道歉了，想想就好笑……

最后其实本来要写很多的，现在看看写的已经满多的，杂感就不写了，反正最近挺郁闷的……